Politica retur

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor și serviciilor comercializate de LUFT IQ S.R.L. prin intermediul site-ului www.hvac-iq.ro.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică:

1. consumatorilor persoane fizice (B2C);
2. produselor achiziționate la distanță;
3. serviciilor contractate prin intermediul site-ului.

Pentru clienții persoane juridice (B2B), condițiile de retur se stabilesc individual prin ofertă sau contract.

2. Dreptul de retragere – Produse (B2C)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, începând cu data recepționării produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice LUFT IQ S.R.L. în termenul legal, printr-un mesaj transmis la adresa de e-mail indicată mai jos.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate:

1. produsele aduse la comandă specială;
2. produsele personalizate conform cerințelor clientului;
3. produsele montate, utilizate sau care prezintă urme de uzură;
4. produsele livrate direct de la partener, dacă acest aspect a fost comunicat înainte de confirmarea comenzii;
5. produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, dacă au fost desigilate.

4. Returnarea produselor acceptate

Produsele acceptate la retur trebuie:

1. să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
2. să nu fie montate sau utilizate;
3. să fie returnate cu ambalajul original, dacă este posibil;
4. să fie însoțite de documentele de achiziție.

Costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate se face:

1. în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat;
2. prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.

6. Servicii

Serviciile de montaj, execuție sau punere în funcțiune:

1. nu fac obiectul dreptului de retragere după începerea sau finalizarea acestora;
2. sunt considerate prestate cu acordul expres al clientului.

7. Contact

Pentru solicitări privind returul:

📧 info@hvac-iq.ro

📞 +40 726 001 350